Главная
/
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как оформить заказ на доставку цветов?  

Для оформления заказа выберите букет и нажмите на кнопку «Купить букет» или «Оформить заказ». Заполните информацию об отправителе и получателе, если получатель другое лицо, и выберите желаемый способ оплаты

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ можно с помощью Банковской карты, Apple Pay, Google Pay, Наличными курьеру. Для юр. лиц предусмотрена оплата по безналичному расчету — для этого оставьте заявку на info@prezent-service.com​

Сколько стоит доставка? 

В период с 8 до 22 часов заказы в пределах города Алушта доставляются бесплатно.

Можно ли получить фотографию получателя с букетом? 

Да, стоит только попросить менеджера при оформлении заказа (это бесплатно), если при доставке получатель даст свое согласие, мы вышлем фото в приложении WhatsApp

Возможна ли анонимная доставка? 

Хотите сделать приятный сюрприз конфиденциально? При оформлении заказа Вы можете сделать отметку в поле «Анонимная доставка». Мы гарантируем анонимность отправителя. Услуга бесплатная.

Как изменить или отменить заказ?

Чтобы внести изменения, выбрать другой букет или добавить подарок свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам горячей линии или в чате, они помогут решить любой вопрос.

Что делать, если я не знаю адрес получателя? 

Ничего страшного, мы свяжемся с получателем, представимся логистической службой, спросим куда и во сколько можем доставить посылку

Можно ли добавить записку, игрушку или конфеты к букету?

При оформлении заказа вы можете добавить к букету конфеты, игрушку и открытку. Текст для открытки вы можете написать при оформлении заказа в специальном поле.

Соответствует ли букет изображению на сайте?

Да, все изображения представленные на нашем сайте — это фото работ наших флористов. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

Изменение состава букета и упаковки

При желании Вы можете изменить состав букета, если хотите какие-то из цветов заменить, либо цвет поменять, но для этого нужно согласовать это с менеджером нашей компании, так как желаемых цветов может не быть в наличии.
Так же возможно заменить упаковку. Если Вы выбрали коробку цветов, то на сайте вы можете цвет коробки заменить бесплатно. Если вы выбрали обычный букет без коробки, но хотите добавить коробку, то к стоимости букета прибавляется стоимость коробки, в данном случае нужно так же связаться с нами предварительно.

Как вы храните мои данные? Конфиденциальность информации 

Ваши личные данные мы получаем по защищенному соединению HTTPS (Вы можете увидеть зеленый замочек возле домена сайта) Данные надежно хранятся и их видит только главный системный администратор с которым заключен договор NDA (О неразглашение личной информации пользователей)

Как быть, если я не доволен выполнением заказа?

Мы всегда стараемся всё сделать хорошо. Но всякое бывает. Если вы остались недовольны нашей работой — дайте нам знать в течение 24 часов после доставки.
Мы оперативно решим возникший вопрос. Если есть наша вина — вернём деньги или предоставим заказ и добавим комплимент.
Моральный ущерб компенсировать увы не можем.

Каков алгоритм возврата средств?

Возврат средств происходит на любую удобную для Вас банковскую карту в течении 3-х рабочих дней. Если средства не пришли, напишите пожалуйста на почту: info@prezent-service.com​